EXPLOREMOS A & A
AGENCIA DE VIAJES
RESPONSABILIDAD
EXPLOREMOS A & A; Agencia de viajes con Registro Nacional de Turismo número 120589 está sujeta al régimen de responsabilidad establecido en la Ley 300 de 1996, Decreto 1074 de 2015, así como lo establecido en la ley 1480 de 2011 «Estatuto de Protección al Consumidor», de conformidad con los términos y condiciones del programa.
EXPLOREMOS A & A; se hace responsable ante los usuarios por la total prestación y calidad de los servicios descritos en el presente programa de acuerdo con la información suministrada.
EXPLOREMOS A & A; NO asume responsabilidad frente al usuario por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelo fleteado y de acuerdo con las condiciones de contrato de transporte aéreo, ni por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del viajero que pudiere ocurrir antes o durante el viaje.
EXPLOREMOS A & A; no asume responsabilidad por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje.
EXPLOREMOS A & A; solo se comprometerán a prestar los servicios y a hacer las devoluciones únicamente en los casos establecidos en los artículos 63, 64 y 65 de la Ley 300 de 1996 y el artículo 2.2.4.3.2.4. Del decreto 1074 de 2015.
Las devoluciones del dinero a los usuarios en los casos previstos anteriormente, se efectuarán a más tardar en los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se efectuó la reclamación ante EXPLOREMOS A & A; Cuando el usuario de los servicios turísticos incumpla por no presentarse o no utilizar los servicios pactados, EXPLOREMOS A & A; podrá exigir a su elección el pago del 20% de la
totalidad del precio o tarifa establecida o retener el depósito o anticipo que previamente hubiere recibido del usuario, si así se hubiere convenido. La devolución establecida en este numeral, procederá cuando el usuario haya pagado total o parcialmente a EXPLOREMOS A & A; Los servicios contratados.
En el evento de que alguna de las circunstancias descritas en el numeral anterior ocurriera durante el viaje, el organizador se reserva el derecho de hacer los cambios necesarios en itinerarios, fechas de viaje, establecimientos hoteleros, transportadores y otros servicios para garantizar el éxito en la prestación de los servicios turísticos, acogiéndose siempre a las cláusulas de responsabilidad de cada
país y proveedor. Si por alguna de las razones anteriores fuere necesaria la cancelación de un viaje
total, o parcialmente la responsabilidad de los organizadores se limita a reintegrar el importe de la parte cancelada, descontando las penalidades o deducciones a que hubiere lugar.
EXPLOREMOS A & A; requerirá documentación e información para facilitar su desplazamiento en los destinos nacionales e internacionales, siendo obligación del usuario el cumplimiento de los requisitos informados.
La Cuantía del anticipo y plazo para el pago de esta suma por parte del usuario, con el objeto de asegurar su participación en el viaje se sujetará a lo dispuesto en las políticas de reserva informadas en este documento.
EXPLOREMOS A & A; no se hace responsable además por: Cambios de itinerario, que realice la aerolínea en el momento del viaje; ya sean por factores de clima, ajenos a cualquier voluntad y/o fallas técnicas o mantenimiento preventivo; por ser esto responsabilidad directa y exclusiva de la aerolínea.
Perdida del vuelo, por demoras en emigración o chequeo del vuelo, por esto se solicita presentarse en el aeropuerto con anticipación 2 horas para vuelos nacionales y de 4 horas para vuelos internacionales, antes de la salida del vuelo.
Problemas de documentación del cliente; No presentar documentos de identidad: Cedula, Registro Civil de menores de edad, Permisos de salida del país firmados por los padres y autenticados en notaria; y deben ser diligenciados por los pasajeros directamente.
EXPLOREMOS A & A; está comprometida con el código de conducta contra la explotación y violencia sexual infantil y en cumplimiento de los artículos 16 y 17 de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009.
ADVIERTE sobre las consecuencias legales de la explotación y abuso sexual de menores de edad.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
El tiquete después de emitido NO es reembolsable, NO es endosable, es revisable, y aplican penalidades que la aerolínea disponga.
El depósito de hotel es reembolsable si cancela su viaje 60 días antes de la fecha de viaje, descontando la suma de USD50 por persona como gastos de cancelación (Gastos telefónicos, fax, operativos, etc.) Después de esta fecha si se realiza alguna cancelación las políticas generales serian:
∙ 50% del valor total de la reserva, si la cancelación se efectúa entre 59 y 30 días de antelación a la fecha de salida.
∙ 70% del valor total de la reserva, si la cancelación se efectúa entre 29 y 16 días de antelación a la fecha de salida.
∙ 100% del valor total de la reserva, si la cancelación se efectúa a partir de los 15 días o menos de la fecha de salida.
POLÍTICAS DE RESERVAS Y PAGO
Depósitos Inicial:
Para garantizar la confirmación de las sillas aéreas se solicita el PAGO TOTAL para así realizar la emisión de los tiquetes.
En caso de alojamientos o planes, para garantizar la reserva y tarifa se debe realizar pago TOTAL. La reserva debe tener pago total 1 mes antes de la fecha de salida.
NOTA:
Cuando se realiza el pago inicial o en su totalidad del viaje, se da por entendido que todo cliente acepta las condiciones descritas en este documento.
De igual manera que se da por entendido que dicho pago establece un contrato por ambas partes, donde los clientes se comprometen hacer el pago total como se describe y la agencia EXPLOREMOS A & A; se compromete a brindar todos los servicios ofrecidos en su plan de viaje.